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【美容室】鏡の中に埋め込むデジタルサイネージで口コミ&集客効果抜群!

最近の美容室選びは、多くの方が以前のようにチラシや雑誌を見て来店といったものから、WEB上でのホットペッパービューティーによる検索と、SNSによる美容室選び(口コミ)が主流になってきています。 これもインターネットの普及に伴い、あらゆる情報から自分にあったお店を探せる利便性からなのでしょう。 その分、美容室は他店との差別化が難しくなり、集客効果があまり期待できないといった現状もあるようです。 そこで、今回は美容室の抱える集客問題や、他店との差別化にぴったりな、「鏡の中に埋め込むデジタルサイネージ」をご紹介致します。 まだ販売開始されたばかりですので、ぜひ参考にご覧下さい。

美容室が集客で抱える問題点

近年、美容室も増加傾向にあり、厚生労働省が2019年の10月に発表した「平成30年度衛生行政報告例の概況」によると美容室は同1.4%増の25万1140施設にまで上っています。同年10月のコンビニ店舗数は、日本フランチャイズチェーン協会の調べによると5万5688店舗、美容室はコンビニのなんと約4.5倍にもなります。 また、こうした背景がある中にも関らず、以下の2つが問題としてあげられています。

顧客が定着しない

一つ目は、「顧客が定着しない」です。先に述べたように、毎年美容室の開業数は増えてきており、その結果、ライバル店も多くなってきています。 なんとか顧客を定着させようとクーポン配信などを実施しますが、その分利益も下がってしまい悪循環が起こっている状態です。 新規でのお客獲得には良いのですが、リピート率が減少すると、その後の経営にも大きく関わってきます。 技術ももちろん必要ですが、ライバル店が多くなればなるほど、お客の求めるものも変化し、なかなかニーズに追い付けておらず、閉店に追い込まれる美容室が後を立ちません。

美容師不足

二つ目は、「美容師不足」です。これにより、しっかりとした技術を身に着けている美容師が少なく、集客にも影響しています。 15年くらい前は、カリスマ美容師といった言葉がブームとなった程、美容師の人気も急増したものの、平成13年度の2万7000人をピークに、平成26年度には1万8千人と右肩下がりです。一方で、美容室の店舗数は年々増加傾向にあり、美容師不足が目立ってきているようです。 また、若者が安定した職業を求める傾向にあり、美容師学校を卒業した後も、進路変更する若者も多く美容師不足は深刻な問題です。

このように、時代の流れと共に、美容室が抱える集客問題も事情が変化してきています。また、こうした課題に取り組むデジタル媒体のサイネージが新たに登場しています。次で、詳しくご紹介していきます。

美容室における鏡形サイネージとは

そもそも、サイネージとは、デジタルサイネージ(電子看板)とも呼び、主に広告配信として活用されているデジタル媒体です。大きさも様々な種類があり、最近ではテレビの情報番組でのリモートによく利用されています。美しい画像と音声にて、遠隔地にも関らず、まるで隣にいるかのような演出を実現します。また、テクノロジーの進化に伴って、Ai(人工知能)を導入し自動での接客や、コロナ対策としても店内の人数制限やマスク探知など、デジタルとの融合によるものも普及し始めています。

また、こういった技術の他にも、「鏡形サイネージ」といった本物の鏡に埋め込むタイプのサイネージが登場しています。これは、ネットドア株式会社が開発した「MirrorSingミラーサイン」と、株式会社ミラーロイドが開発したスマートミラー「MirrorRoidミラーロイド」です。

この「MirrorSingミラーサイン」と、スマートミラー「MirrorRoidミラーロイド」は、以下の機能があります。

施術前、施術中、施術後の3段階全てをサポート

カット前の髪型を選ぶためのヘアカタログを表示し、インカメラにてシュミレーションも可能。施術中は鏡として利用し、画面下部分には動画を再生したり、店舗のおすすめする追加メニューも提案。

スマートフォンとの連携

ヘアカタログでお気に入りのヘアスタイルを保存したり、カット後の状態をカメラで撮影し、次回の参考に保存。美容師によるカットやセットの動画をそのまま保存でき、自宅にて繰り返し見ることができる。 この他にも、今後は自動翻訳や視線操作への対応・遠隔にてスタイリストの育成・店舗の受付業務・キャッシュレス決済が計画されています。  また、スマートミラー「MirrorRoidミラーロイド」に至っては、2020年6月の段階では、東京都を中心とした美容室に、180台導入されています。すでに導入されている店舗では、来客数が昨年同月と比べ170%、店舗商品の売り上げが約200%、総売り上げも約120%UPと事例も出ています。

美容室における鏡形サイネージの利用用途

上記の機能を活用しながら「鏡形サイネージ」の利用用途をご紹介します。

施術時間をエンターティンメントな時間へ

美容室にてお客向けの動画や広告、エンターティンメントを配信することで、施術時間を退屈させない時間へと変える事ができます。 カラーやパーマにかかる時間は、2時間くらいかかる場合も多く、イメージチェンジができ嬉しい半面、待たされるといった退屈な時間に感じるお客も多いです。そういった場合に映画などを観ていると時間も忘れ、クレームも起こりにくくなります。なにより、退屈な時間がエンターティンメントな時間に変わるだけで、お客が感じるメリットはかなり大きいのではないでしょうか。

販売促進

トイレや化粧室の鏡に設置し、販売促進目的で広告を配信することもできます。 特に女性は、トイレや化粧室でメイク直しをする場合があるので、そういった時間を利用して、おすすめのスタイリング剤や、自社の広告を配信することで、空間演出にも役立てられます。 配信された情報がきっかけで、美容師との会話に繋がる事もあります。 もちろん、施術中にもおすすめです。

この他、美容室によっては多種多様な利用用途で、顧客に応じた満足度向上に繫げることができます。

美容室における鏡形サイネージのメリット

続いて、鏡形サイネージのメリットを、以下3つご紹介致します。

・カウンセリングの効率化 ・お客とのコミュニケーションが円滑になる ・スタイリスト育成

カウンセリングの効率化

お客に似合う髪型やお客が希望する髪型を、鏡に直接、仕上がりイメージを案内できることや、施術中の美容師のセット方法をそのまま動画として保存できる事によって、お客のニーズに応えることができます。 スマホのアプリでも、似合う髪型を探す機能はありますが、スタイリストと一緒に相談しながら検討できますし、完成後の髪型が実際に見れることで、「予想していたものと違う」といった仕上がり後のイメージのずれがなくなります。また、それによってお客の不安を取り除くことができますし、「ケア方法」もスマホに保存しておくことで、自宅でゆっくり動画を見る事もできます。 多くのお客が、スタイリングの持続ができずに困っている中、日々の悩みからも解放されることで、満足度を上げ顧客定着率にも貢献します。 スタイリストも、スタイリングの幅を広げて提案する事ができ、お互いのメリットも大きいです。

お客とのコミュニケーションが円滑になる

様々なスタイルを、実際に自分に当てはめて見れることで、楽しみながら新しい自分を探せる他、美容師との会話も楽しいものとなるでしょう。 美容室での悩みとしてお客が感じていることは、美容師とのコミュニケーションです。あまり話しかけて欲しくないといった方や、何を話せばいいのか分からないといった事が上げられています。鏡形サイネージを設置することで、自ずとスタイリングの会話から、お客が感じている悩みも相談しやすくなります。

スタイリスト育成

先にも述べたように、今後展開していくものとして「スタイリストの育成」を上げています。 美容師に成りたての方や、指導をする方が遠隔地にいる場合、鏡形サイネージを使って育成することも可能です。 動画保存機能もありますので、指導者のスタイリングを何度も見ることができますし、指導される側も動画で保存し、どこが上手くいかなかったのかをスマホなどで振り返る事ができ、練習の際に役立てることができます。

このように鏡形サイネージを設置することによって、お客が求めている要望に応えやすくなり、顧客満足度向上にも貢献します。特に経験の浅いスタッフによる施術の際にも、コミュニケーションを取りやすくなるので、お客にとってもスタッフにとっても、不安が大きく解消されるのではないでしょうか。 またスマホとの連携によって、今後も様々なサービスが展開されることでしょう。

まとめ

美容室が毎年続々と開業する中、競争率も激しくなり生き残りをかけ顧客獲得に日々奮闘されている事と思います。 また、このような背景から生まれた課題も、店舗によって違いはあるものの、他店との差別化を図るものとして、今回登場した「鏡形サイネージ」。 スマホとの連携により、これまでの顧客獲得方法とは全く違う、今の時代に寄り沿った動画保存など新しいサービスも展開されており、SNSでの口コミや反響も期待されます。 顧客が求めるニーズ分析や、集客やマーケティング、その他コミュニケーションにも「鏡形サイネージ」を導入し、役立てみるのも良いかもしれません。 デジタルサイネージの気になる特徴なども踏まえ、ご相談やお悩み等がある方は是非一度何かありましたらサイネージモンスターまでお問合せ下さい。

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