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アフターコロナに向けて宿泊施設に設置したい、デジタルサイネージの魅力

中国武漢市で発生した「新型コロナウイルス」は、その後瞬く間に世界にも爆発的な広がりを見せました。 世界各国でもロックダウンや日本では緊急事態宣言が出されれるなど、感染者数の拡大に伴い、経済の懸念も抱えています。

そこで日本での取り組みとして、新型コロナウイルス収束後の経済復旧計画、アフターコロナにおける「Gotoキャンペーン(仮称)」を実施しています。 また、各地の宿泊施設においても、独自の取り組みを計画されていることでしょう。 今後のコロナ収束後の取り組みとして、デジタルサイネージを生かした集客計画も視野に入れ参考にして頂けたらと思います。

アフターコロナにおけるGotoキャンペーンとは

2020年4月7日、内閣官房・経産省・国土省・農林水産省が連携して取り組む「新型コロナウイルス感染緊急経済対策」として、新型コロナ収束後の地域活性化を取り戻すため計画されたものが、アフターコロナにおける「Gotoキャンペーン(仮称)」です。 このキャンペーンでは、経済産業省に1兆6794億円を計上し、国内の人の流れや街のにぎわいを創出するべく、地域活性化を図る官民一体の取り組みとなっています。

「Gotoキャンペーン(仮称)」の詳しい内容は、以下をご覧下さい。

詳細ページ またこのキャンペーンでは、上記の取り組みを計画し、キャンペーン全体で統一的な事務局を設置し、今後も参加事業者を募集するとのことです。

アフターコロナで宿泊施設がデジタルサイネージを設置する理由

アフターコロナで集客が難しくなっている中、集客や他店との差別化を図る上でも改めてデジタルサイネージが注目されています。それにはどのような設置理由があるのかご説明してまいります。

途切れていた客足を取り戻さなければならない

コロナウイルスの影響で、一度途絶えてしまった客足を取り戻すことは、容易なことではないでしょう。 宿泊するにあたって、お客側も従業員側も心配はつきものですが、こういった事態にも活躍するのがデジタルサイネージです。 まず、デジタルサイネージは途切れていたお客を呼び戻す施策として利用することができます。

というのも、店舗内だけでなく宿泊施設の出入口や、屋外にデジタルサイネージを設置し、宿泊施設で提供できる料理の動画コンテンツや宿泊スペースの案内などを放映することで、お客の興味をひきつけることができるからです。

今後、緊急事態宣言が全国的に解除されると外に外出する人も多くなることが予想されます。そうした時に、予約者だけでなく『通りすがりに興味を持ってもらい、再来してもらう』というのが鍵になってくるのです。 通りすがりでも興味をひきつける施策としてデジタルサイネージは大いに有効的に活用できることでしょう。

非対面での接客ができる

デジタルサイネージでチェックインやチェックアウトなどの作業を行うことができれば非対面での接客が可能になるため、万が一のリスクに備えることができます。 また、Aiを搭載したデジタルサイネージでは、性別や年齢・顔面認識と人の追跡(人数のカウント)などが可能です。 目の前の人を瞬時に判断しますので、従業員と変わらない対応が可能です。 お会計も、バーコードやQRコードを読み込み、キャッシュレスで対応できます。

お互いに感染を防ぐ取り組みとして、今後は人を介さない、新しい形が定着しつつあるでしょう。

他店と差をつけなければならない

客足を取り戻すには、他店との差をつけ、より安心感を与える取り組みが重要です。 デジタルサイネージ上では、多彩なコンテンツ内容を発信できます。 例えば、館内案内や周辺の情報(飲食店や病院など)・近隣のタクシー・クーポン配信や天気予報など、多彩なコンテンツを盛り込むことができます。 特に初めての土地に訪れた観光客は、土地勘に対して不安が多少なりともあるものです。 土地の情報が分かれば、その旅行は楽しいものになるでしょう。

また、宿泊施設の魅力も配信することで、リピーター獲得も期待できます。 宿泊施設活用の幅は、案外お客には伝わっていないものです。 イベントや季節ごとの料理メニュー配信などに至っては、動画で行うことでより分かりやすく、「次はランチを食べに行こう!」とか「あのイベントにも参加してみよう!」」といった楽しみを持たせることができます。

アフターコロナで宿泊施設がデジタルサイネージを設置するメリット

では、アフターコロナで宿泊施設がデジタルサイネージを設置すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。

訴求力の向上

従来は紙媒体のものが主流でしたが、最近では紙媒体に代わりデジタルサイネージの普及が盛んです。 デジタルサイネージは、1台で多くの情報を多彩に渡り配信でき場所の有効活用にも最適です。動画などで明確に詳細をお知らせすることができ、訴求力にも貢献します。

また訴求力は、いかに楽しみを持たせられるかによっても変わってきます。 ただ待ち合わせ場所として訪れたお客が、リピーターとなるチャンスも多いに期待できます。

例えば、その方が知りたい情報をデジタルサイネージ上で検索したとします。 スマートフォンや、タブレット上などでは知りえない近隣の詳細情報などを提供することで、「今日はどういった情報があるかな?」といったことから次第に宿泊施設自体への信用に代わり、宿泊にも興味を示すようになります。 タイムリーな情報もクラウド型タイプなら、即時に配信することが可能なので、時間帯によって配信内容も自由自在に変更できます。 これまでは、宿泊施設の従業員に尋ねていたことが、デジタルサイネージで解決でき、人との会話をなるべくなくすことで、ここでも感染リスクがなくなります。

外国人観光客への対応の軟化

デジタルサイネージは、「多言語表示」にも対応します。 音声や言語表示を変更でき、外国の方にも喜ばれています。 外国人客が訪れた際に、従業員との言葉の壁を感じることは不安に繋がり、一度は利用されてもリピーターとなってくれる可能性は低いです。

TOTO株式会社の「訪日外国人宿泊施設へのニーズ調査」では、 55.2%もの訪日外国人が、外国語を話せるかどうかを重要視されています。 言葉の壁は、集客にも大きく影響しているようです。 お客のみならず、従業員も「多言語表示」対応のデジタルサイネージがあることで、安心して業務に取り組め、コミュニケーションが上手くいかないことで時間をとられることもなく、時間のロスをなくすことにもなります。

また、各部屋にタブレット型のデジタルサイネージを設置すれば、館内案内も一斉送信でき効率的です。 同時に近隣の日本らしい場所も案内できると、反応も良いでしょう。

従業員の対応をサイネージに切り替えることができる

深夜の時間帯は、勤務できる従業員も限られてきます。 このような場合にも、デジタルサイネージは役立ちます。

24時間対応できるように設定し、お客が求める情報をあらかじめ配信しておけば、深夜の対応も従業員を配置することなく行えますし、従業員の人数不足や、従業員代わりにデジタルサイネージを設置し、さまざまなシーンで活用できます。

プリンタ―を一緒に配置すれば、お客があとでゆっくりプリントアウトしたものを部屋で見れますし、プリントアウトした内容からお客が求めるニーズも調査でき、一石二鳥です。 また、「クラウド型」のタイプは、日中以外での災害が起こった場合でも柔軟に対応し、お部屋にいるお客にすぐに配信することもできます。

ソーシャルディスタンスを守るきっかけにも

私たちは「新型コロナウイルス」から命を守るために、新しい取り組みとして「ソーシャルディスタンス」を守りながら、今後の生活を続けなければなりません。

従業員とお客が距離を保てるように、これまでの接客はデジタルサイネージに任せ、お互いの距離感を保ちながら従業員を介さない、新しいサービスの取り組みが必要になってきます。

また、「浦郡温泉 天の丸」では、混雑状況をリアルタイムでお客へ配信できるシステムを導入し、顧客満足度向上(CS)にも役立ています。 この混雑状況を配信したことで、時間帯別の利用状況や滞留人数が正確に把握でき、お客へのサービスが効率よくできるようになった、と好評です。

混雑状況をデジタルサイネージにて配信し、ソーシャルディスタンスを守ることにも繋がりますし、「ソーシャルディスタンスを心がけてくれている」と、お客にも喜ばれることでしょう。

まとめ

「アフターコロナに向けて宿泊施設に設置したい、デジタルサイネージの魅力」について、ご紹介しました。

新型コロナウイルスが収束した後も、感染を抑えながら経済をいかに取り戻すか、試行錯誤しながら世の中が動き出しています。 今だからこそできること、また、今後同じようなことが起きても柔軟に対応できるように、私たちはそれぞれのスタイルで新たな取り組みへ向けて動き出す時です。

デジタルサイネージはAiを搭載したものもあり、従業員と変わぬ接客もできることから、抱えている問題をスマートに解決し、あらゆるシーンで喜ばれています。 今は、まだ必要ないが今後の参考にとお聞きしたいことがあれば、サイネージモンスターへご相談ください。 また、サイネージモンスターでは、デジタルサイネージの事例や企業別での活用法などもご紹介しておりますので、参考にご覧下さい。

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